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Conditions générales et notes d'informations

Conditions générales

Pigi Shipping & Consulting, SRL, société italienne appartenant à lastminute.com group, inscrite au registre du commerce de Milan sous le numéro 01330450998 (« Pigi ») agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et la Compagnie de croisières ou Tour-opérateur (« Compagnie »). Pour cette raison, les conditions générales appliquées à la croisière que vous avez réservée peuvent varier en fonction de la Compagnie de croisières choisie. Les conditions générales de la Compagnie s'appliqueront cumulativement à ces conditions et aux Conditions Générales de vente de Pigi. En cas de divergence entre elles, ces dernières doivent primer sur celles de la Compagnie.

En cas d'annulation de la réservation, Pigi pourra appliquer au passager des « frais de gestion » s'élevant à 100 € en sus des frais d'annulation prévus par la Compagnie et de la prime d'assurance. En tout état de cause, les frais de gestion et les frais d'annulation ne pourront jamais être supérieurs au montant intégralement payé pour l'acquisition de la croisière. 

En cas de modification de la réservation (par exemple, changement de prénom ou de date), Pigi appliquera des « frais de gestion » de 50 € au passager en sus d'éventuels frais appliqués par les Compagnies.

À certaines périodes de l'année, les Compagnies de croisières peuvent proposer sur le marché des promotions particulières. Pour ce type d'offres, les pénalités indiquées par les Compagnies dans les conditions générales (ci-dessous) sont généralement abrogées. Ces tarifs pourraient prévoir des pénalités et/ou frais d'annulation équivalant à 100 % applicables à compter du moment où la réservation est confirmée. Vous pouvez demander des informations à nos consultants concernant les pénalités appliquées dans ces cas précis.

En cas de vente d’une cabine avec formule « garantie », la Compagnie a la faculté d’attribuer au passager une cabine différente de celle qui a été fixée au départ, pour autant que le changement implique une catégorie identique ou supérieure. Dans ces cas, l’attribution de la nouvelle cabine est communiquée au client au plus tard au moment de l’embarquement puisqu’il s’agit d’une cabine qui n’était pas disponible au moment de la demande. Il est spécifié que pour ces formules, la Compagnie se réserve la possibilité d’attribuer une cabine à lits séparés ou superposés, une cabine normalement réservée aux passagers à mobilité réduite ou encore de demander au passager de changer de cabine en cours de croisière ; par conséquent, en signant le contrat, le client accepte les conditions susmentionnées.

Vous pouvez trouver en bas de la page les conditions générales des principaux Tour-opérateurs et Compagnies de Navigation.

Dans le cas où Pigi opérerait en qualité de Tour-opérateur (par exemple pour la réservation des extensions de séjours avant ou après la croisière) cliquez ici pour visualiser les Conditions Générales appliquées.

Paiements

Sauf disposition contraire indiquée à l'utilisateur au cours de la réservation, lors de la réservation l’Utilisateur devra :


  1. Verser la somme indiquée à titre d' « Acompte » en choisissant la modalité qui lui convient parmi celles indiquées sur le site lors de la réservation et dans l'offre reçue par courrier électronique si la réservation prévoit le paiement d'un acompte et d'un solde. Si l'acompte est payé par carte de crédit, le paiement du solde sera débité directement de la carte de crédit avec laquelle le paiement de la réservation aura été effectué, à moins que l'utilisateur ne demande expressément à payer avec une autre carte de crédit ou par virement bancaire, selon les instructions communiquées par courrier électronique.

  2. Verser la somme indiquée à titre d' « Solde » en choisissant la modalité qui lui convient parmi celles indiquées sur le site lors de la réservation et dans l'offre reçue par courrier électronique si la réservation prévoit le paiement du solde.

L'Utilisateur reconnaît et accepte qu'aux termes des présentes conditions générales, la possibilité de réaliser des paiements de biens et/ou de services acquis sur le Site par carte de crédit est proposée par lastminute.com NV (une société néerlandaise immatriculée sous le numéro 34267347) pour le compte de Pigi. À cet égard, Pigi propose à l'Utilisateur un système de paiement sécurisé par Internet qui emploie, parmi plusieurs systèmes, des méthodes de codification et/ou de tokenisation. 

La réception, même partielle du montant dû par l'Utilisateur rendra, donc, irrévocable sa demande de réservation.

En cas de non-paiement des sommes susmentionnées aux dates stipulées, Pigi pourra opter pour son annulation et retenir le montant déjà versé par le client à titre d'avance sur les dommages et intérêts subis par la société fixés conventionnellement à 80 % du prix total du voyage à forfait choisi. Si la réservation n'est pas confirmée, Pigi enverra une notification rapidement à l'Utilisateur et remboursera le montant que l'Utilisateur aura versé lors de la réservation du forfait. Si le paiement est effectué par carte de crédit, le montant sera immédiatement remboursé directement sur la carte de crédit utilisée par l'Utilisateur en vue de passer commande. Si le paiement est effectué par virement bancaire, l'Utilisateur fournira à Pigi ses coordonnées bancaires pour qu'elle procède au remboursement.

Vols

Tous les transports aériens seront effectués par des vols charter ou réguliers assurés par les principales compagnies aériennes. En cas de transport par avion, le prix du billet doit être versé d’avance. Si le passager demande l’annulation de la croisière ou du voyage à forfait, il est alors tenu de verser le prix du billet ou les pénalités exigées par le Transporteur aérien, en sus des pénalités éventuellement applicables pour l’annulation de la croisière.

Services additionnels

Les prestations supplémentaires demandées après la réservation pourront être obtenues, sous réserve de disponibilité, uniquement si elles sont payées par carte de crédit au moment de la demande.

Documents de Voyage

Il incombe au contractant de se renseigner sur les documents de voyage nécessaires relatifs aux destinations sélectionnées.

Enregistrement en ligne

Il incombe au contractant de réaliser les procédures d’enregistrement en ligne lorsque celles-ci sont obligatoires.

Formulaire d'information

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits. La compagnie de navigation, agissant en qualité d'organisateur, sera pleinement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l'exige la loi, la compagnie maritime dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable. Pour plus d'informations sur les droits fondamentaux au titre de la directive (UE) 2015/2302 et donc du DÉCRET LÉGISLATIF du 21 mai 2018 nº62

Formulaire d'information

Conditions générales Armateurs et Organisateurs